جارٍ التحميل…
ارفع طلبًا فيذهب مباشرة إلى الفريق المسؤول عنه، ومعه مرجع يمكنك تتبعه. وفي أسفل هذه الصفحة بيان بمن يتلقّى ماذا، وكم يستغرق كل فريق.
لا يوجد عطل معلن الآن. وإن كان شيء لا يعمل لديك، فهذا النموذج هو المكان الصحيح.
تُوجَّه الطلبات تلقائيًا بحسب الفئة، فيرى فريقُها المختص طلبَك أولًا — وكلما عرف النموذج أكثر قبل أن تكتب، قلَّت الأسئلة العائدة إليك.
سجِّل الدخول لرفع طلب
يحمل الطلب مرجعًا يمكنك تتبعه ومحادثة يمكنك قراءتها، لذا يحتاج حسابًا. كما يتيح لنا تسجيلُ دخولك معرفةَ المصادر المتاحة لك أصلًا، وهي عادةً نصف الجواب.
أكثر المشكلات شيوعًا، وقد أُجيب عنها.
تنشر كل مكتبة تفاصيل الدردشة المباشرة والهاتف والفروع، وتظهر هنا بمجرد ضبطها. والطلب هو القناة الوحيدة التي تترك سجلًا يمكنك تتبعه.
يمر كل طلب بالمراحل الأربع نفسها، ويمكنك متابعة طلبك بعد تسجيل الدخول.
فريق واحد لكل فئة، مع موعد أول رد يلتزم به كل منها.
| الفئة | الفريق المتلقّي | أول رد |
|---|---|---|
| مشكلة في الوصول | أمناء المصادر الإلكترونية | خلال 4 ساعات |
| الحساب وتسجيل الدخول | مكتب خدمة تقنية المعلومات | خلال 4 ساعات |
| طلب مصدر | تنمية المجموعات | خلال 24 ساعة |
| الإيداع في المستودع | مراجعة المستودع | خلال 24 ساعة |
| أمر آخر | الاتصال المؤسسي | خلال 24 ساعة |
هذه القيم التي يشحنها المنتج. وتضبط كل مكتبة أهدافها في وحدة التحكم، ولا يفرض المنتج أيًّا منها — فما تُوعَد به هنا وما يُحتسب في طابور الموظفين هما الرقم ذاته.
يعود كل طلب برقم مرجع. به تتابع الطلب، وبه نعثر عليه ثانيةً — فاذكره في أي رد.